Holle FAQ - Antworten auf deine Fragen

Produktsuche

Ich finde ein spezielles Produkt nicht - Was kann ich tun?
1. Du kannst Dein Lieblingsprodukt in unserem Suchfeld nicht finden? Dann probiere es über die Warengruppen oder die Filter. Ansonsten helfen wir Dir gerne weiter. Nutze dafür das Kontaktformular.

Bestellung & Rechnung

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
1. Damit unser Lager Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich. Sollten Sie Ihre Bestellung wirklich nicht haben wollen, melden Sie sich bitte umgehend bei uns.
Meine Adresse ist nicht korrekt - wie kann ich diese nachträglich ändern?
1. Damit unser Lager Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Adressänderung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich. Sie können über DPD Ihre Adresse noch anpassen lassen. Nach dem Versand erhalten Sie einen Sendungslink. Nutzen Sie die Optionen von DPD, damit Ihr Paket doch zu Ihnen kommt.
  Wenn Ihr Paket doch nicht zugestellt werden konnte, geht es wieder an uns zurück und wir stornieren Ihren Auftrag.
  Bitte korrigieren Sie in jedem Fall Ihre Benutzerdaten.
Kann ich meine Bestellung ändern?
1. Damit unser Lager Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist eine Änderung deiner Bestellung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.
Wo befindet sich mein Paket?
1. Nach der Übergabe deines Pakets an DPD erhältst du eine E-Mail mit dem aktuellen Status. Du kannst über den Link „Sendung verfolgen“ zu jeder Zeit erfahren, wo sich dein Paket gerade befindet.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
1. Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung. Sobald Ihr Paket gepackt ist, versenden wir Ihre Rechnung in elektronischer Form an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie dazu ggfls. bitte auch deinen Spam-Ordner.

Gutscheincodes

Wie gebe ich meinen Gutscheincode ein?
1. Nach der Auswahl Ihrer Wunschprodukte klicken Sie rechts oben auf den kleinen Einkaufswagen. Geben Sie nun im dafür vorgesehenem Feld den Gutscheincode ein und bestätige mit „Anwenden“.
Wieso funktioniert mein Gutscheincode nicht?
1. Oft sind Gutscheine an Bedingungen (Stern *) geknüpft oder haben ein bestimmtes Ablaufdatum. Lesen Sie bitte den Flyer, Newsletter bzw. die E-Mail aus der Sie den Gutschein-Code haben erneut durch und prüfen Sie, ob die Bedingungen (noch) gelten.
  Das Kombinieren von mehreren Gutscheincodes ist leider nicht möglich.
  Sie sind der Meinung Ihre Eingabe erfüllt alle Bedingungen? Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf und nennen uns den Gutscheincode, Ihre Wunschprodukte und eventuell die Fehlermeldung.

Versandkosten & Lieferung

Mit welchem Paketdienst wird mein Paket verschickt?
1. Wir verschicken alle unsere Pakete mit DPD.
Ist es möglich, mein Paket nachzuverfolgen?
1. Ja! Sobald wir Ihr Paket an DPD übergeben haben, bekommen Sie eine E-Mail von uns. In dieser können Sie über „Sendung verfolgen“ den aktuellen Standort Ihres Pakets erfahren.
In welche Länder wird geliefert?
1. Wir liefern vorerst nur nach Deutschland und Österreich. In absehbarer Zeit ist vorgesehen, den Versand in weitere Länder zu ermöglichen. Sofern du im Ausland wohnst und Interesse an unserem Angebot hast, registriere dich bitte für unseren Newsletter. Darin werden wir dich über allgemeine Neuerungen informieren.
Wie viel kostet der Versand?
1. Innerhalb Deutschland: Bei Bestellungen ab 40 Euro kostenlos, sonst fallen 4,95 Euro Versandkosten an. Nach Österreich: Bei Bestellungen ab 100 EUR kostenlos, sonst fallen 9,95 EUR Versandkosten nach Österreich an .

Zahlung

Angebotene Zahlungsmöglichkeiten
1. Wir bieten aktuell zwei Zahlungsarten an: PayPal und Kreditkarte (Mastercard und Visa).
Wie funktioniert die Zahlung per PayPal oder Kreditkarte?
1. Die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht uns, Ihre Zahlung schnell und sicher zu verbuchen. So können wir Ihnen so bald wie möglich Ihre Lieblingsprodukte zuschicken.
  Sofern Sie PayPal als Zahlungsart auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet.
  Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. In der Regel wird der Zahlungseingang via PayPal bei uns nur wenige Minuten nach der Bestellung verbucht, der Versand Ihrer Bestellung wird dementsprechend umgehend vorbereitet. Sollten Sie die Ware zurück schicken wollen, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  Bei Zahlung per Kreditkarte geben Sie Ihre Kreditkartendaten auf unseren sicheren Bezahlseiten ein. Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.
Meine Zahlung mit PayPal ging schief - Was nun?
1. Wenn Ihre PayPal-Zahlung nicht geklappt hat, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit der Angabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer E-Mail-Adresse. Wir finden Ihre ausstehende Bestellung und melden uns bei Ihnen.
Die Kreditkarte funktioniert nicht richtig - Was kann ich tun?
1. Wenn Ihre Kreditkarte noch gültig ist und Sie alles richtig ausgefüllt haben, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere Ihren Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

Reklamation und Retoure

Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
1. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bitte nehmen Sie direkt Kontakt per E-Mail mit uns auf und informieren uns über folgende Daten:
  Bestellnummer/Rechnungsnummer
  Foto des beschädigten Artikels
  Bezeichnung (z.B. Sorte) und Menge des beschädigten Artikels
Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
1. Bitte nimm direkt Kontakt zu uns auf, nenne uns deine Bestellnummer/Rechnungsnummer und informiere uns über das falsche Produkt.
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden (Retoure)?
1. Senden Sie uns dafür eine Nachricht und nennen uns Ihre Bestellnummer/Rechnungsnummer. Im Anschluss melden wir uns bei Ihnen.
  Bitte beachten Sie zwecks einer Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.
  Wir freuen uns über einen kurzen Grund deiner Retoure.

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