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Holle Babynahrung
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Holle FAQ - Antworten auf deine Fragen

Produktsuche

  1. Ich finde ein spezielles Produkt nicht - Was kann ich tun?
    1. Du kannst Dein Lieblingsprodukt in unserem Suchfeld nicht finden? Dann probiere es über die Warengruppen oder die Filter. Ansonsten helfen wir Dir gerne weiter. Nutze dafür das Kontaktformular.

Bestellung & Rechnung

  1. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
    1. Damit unser Lager Deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich. Solltest Du Deine Bestellung wirklich nicht haben wollen, melde Dich bitte umgehend bei uns.
  2. Akzeptieren Sie Rücksendungen?
    1. Ja. Wir akzeptieren Retouren gemäss dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Siehe Rubrik "Widerrufsrecht".
  3. Meine Adresse ist nicht korrekt - wie kann ich diese nachträglich ändern?
    1. Damit unser Lager Deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Adressänderung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich. Du kannst über DPD Deine Adresse noch anpassen lassen. Nach dem Versand erhältst Du einen Sendungslink. Nutzen Sie die Optionen von DPD, damit Dein Paket doch zu Dir kommt. Wenn Dein Paket doch nicht zugestellt werden konnte, geht es wieder an uns zurück und wir stornieren Deinen Auftrag. Bitte korrigiere in jedem Fall Deine Benutzerdaten.
  4. Kann ich meine Bestellung ändern?
    1. Damit unser Lager Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist eine Änderung Deiner Bestellung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.
  5. Wo befindet sich mein Paket?
    1. Nach der Übergabe deines Pakets an DPD erhältst Du eine E-Mail mit dem aktuellen Status. Du kannst über den Link „Sendung verfolgen“ zu jeder Zeit erfahren, wo sich dein Paket gerade befindet.
  6. Wie erhalte ich meine Rechnung?
    1. Im Anschluss an Deine Bestellung erhältst Du von uns eine Bestellbestätigung. Sobald Dein Paket gepackt ist, versenden wir Deine Rechnung in elektronischer Form an die angegebene E-Mail-Adresse. Prüfe dazu ggfls. bitte auch Deinen Spam-Ordner

Gutscheincodes

  1. Wie gebe ich meinen Gutscheincode ein?
    1. Nach der Auswahl Deiner Wunschprodukte klicke rechts oben auf den kleinen Einkaufswagen. Gebe nun im dafür vorgesehenem Feld den Gutscheincode ein und bestätige mit „Anwenden“.
  2. Wieso funktioniert mein Gutscheincode nicht?
    1. Oft sind Gutscheine an Bedingungen (Stern *) geknüpft oder haben ein bestimmtes Ablaufdatum. Lese bitte den Flyer, Newsletter bzw. die E-Mail aus der Du den Gutschein-Code hast erneut durch und prüfe, ob die Bedingungen (noch) gelten.
      Das Kombinieren von mehreren Gutscheincodes ist leider nicht möglich.
      Du bist der Meinung Ihre Eingabe erfüllt alle Bedingungen? Dann nimm bitte Kontakt zu uns auf und nenne uns den Gutscheincode, Deine Wunschprodukte und eventuell die Fehlermeldung.

Versandkosten & Lieferung

  1. Mit welchem Paketdienst wird mein Paket verschickt?
    1. Wir verschicken alle unsere Pakete mit DPD.
  2. Ist es möglich, mein Paket nachzuverfolgen?
    1. Ja! Sobald wir Ihr Paket an DPD übergeben haben, bekommst Du eine E-Mail von uns. In dieser kannst Du über „Sendung verfolgen“ den aktuellen Standort Deines Pakets erfahren.
  3. In welche Länder wird geliefert?
    1. Wir liefern vorerst nur nach Deutschland, Österreich und Frankreich. In absehbarer Zeit ist vorgesehen, den Versand in weitere Länder zu ermöglichen. Sofern Du im Ausland wohnst und Interesse an unserem Angebot hast, registriere Dich bitte für unseren Newsletter. Darin werden wir Dich über allgemeine Neuerungen informieren.
  4. Wie viel kostet der Versand?
    1. Innerhalb Deutschland:  Bei Bestellungen ab 50 Euro kostenlos, sonst fallen 4,95 Euro Versandkosten an. Nach Österreich: Bei Bestellungen ab 100 EUR kostenlos, sonst fallen 9,95 EUR Versandkosten an . Nach Frankreich: Der Mindestbestellwert beträgt 100 EUR und die Versandkosten betragen 30 EUR. Ab einen Bestellwert von 150 EUR ist der Versand kostenfrei.
  5. Wie lange dauert die Lieferung?
    1. Innerhalb Deutschland: 3-5 Werktage. Nach Österreich und Frankreich: 5-7 Werktage

Zahlung

  1. Angebotene Zahlungsmöglichkeiten
    1. Wir bieten aktuell zwei Zahlungsarten an: PayPal und Kreditkarte (Mastercard und Visa).
  2. Wie funktioniert die Zahlung per PayPal oder Kreditkarte?
    1. Die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht uns, Deine Zahlung schnell und sicher zu verbuchen. So können wir Dir so bald wie möglich Deine Lieblingsprodukte zuschicken.
      Sofern Du PayPal als Zahlungsart auswählst, wirst Du am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet.
      Wenn Du schon PayPal-Kunde bist, kannst Du Dich dort mit Deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Du neu bei PayPal bist, kannst Du ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. In der Regel wird der Zahlungseingang via PayPal bei uns nur wenige Minuten nach der Bestellung verbucht, der Versand Deiner Bestellung wird dementsprechend umgehend vorbereitet. Solltest Du die Ware zurück schicken wollen, wird der Betrag Deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
      Bei Zahlung per Kreditkarte gib Deine Kreditkartendaten auf unseren sicheren Bezahlseiten ein. Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Gutschriften aus Rücksendungen werden wieder auf Deine Kreditkarte zurückgebucht. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.
  3. Meine Zahlung mit PayPal ging schief - Was nun?
    1. Wenn Deine PayPal-Zahlung nicht geklappt hat, schreibe uns bitte eine E-Mail mit der Angabe Deines vollständigen Namens und Deiner E-Mail-Adresse. Wir finden Deine ausstehende Bestellung und melden uns bei Dir.
  4. Die Kreditkarte funktioniert nicht richtig - Was kann ich tun?
    1. Wenn Deine Kreditkarte noch gültig ist und Du alles richtig ausgefüllt hast, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere Deinen  Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

Reklamation und Retoure

  1. Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?
    1. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Bitte nehme direkt Kontakt per E-Mail mit uns auf und informiere uns über folgende Daten:
       - Bestellnummer/Rechnungsnummer
      - Foto des beschädigten Artikels
      - Bezeichnung (z.B. Sorte) und Menge des beschädigten Artikels
  2. Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
    1. Bitte nimm direkt Kontakt zu uns auf, nenne uns Deine Bestellnummer/Rechnungsnummer und informiere uns über das falsche Produkt.
  3. Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden (Retoure)?
    1. Sende uns dafür eine Nachricht und nenne uns Deine Bestellnummer/Rechnungsnummer. Im Anschluss melden wir uns bei Dir.
      Bitte beachte zwecks einer Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel zurücknehmen können. Geöffnete Lebensmittel, die zurückgesendet wurden, werden wir dem Rechnungsbetrag entsprechend verrechnen.
      Wir freuen uns über einen kurzen Grund Deiner Retoure.

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*Alle Preise inkl. MwSt. und zzgl.Versandkosten

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